Competência
• Ser detalhista e fiscalizador, pronto para perceber eventuais problemas, desvios e a necessidade de melhorias; • Ter senso crÃtico e bom senso, para tomar decisões sempre em benefÃcio da empresa, sem colocá-la em uma situação delicada frente a clientes e colaboradores; • Ser um bom comunicador e argumentador, para saber alertar em caso de situações de risco – sem causar polêmicas ou embates mais acalorados; • Ser lÃder, para gerenciar equipes de forma que todos se engajem rumo ao atendimento das metas propostas; • Ter visão estratégica do negócio; • Saber reconhecer inovações que possam contribuir com seu trabalho e ter destreza tecnológica para usar as ferramentas a seu favor; • Conhecer a cultura organizacional e estar preparado para implementar a melhoria contÃnua; • Buscar atualização constante sobre técnicas e métodos de gestão; • Paciência • Gentileza • Firmeza e cautela • Trabalho em equipe • Proativo
Objetivo
• Fiscaliza entrada e saÃda de clientes, funcionários e mercadorias em lojas, identifica movimento de pessoas suspeitas e verifica o atendimento à s normas de segurança e procedimentos administrativos, a fim de zelar pelo patrimônio fÃsico e de pessoal. • Realizar monitoramentos, fiscalização de pessoas com atos suspeitos de furtos, roubos e demais delitos. Faz cumprir regras estabelecidas pelas empresas, confere saÃda e entradas de mercadorias e estoque bem como notas fiscais, acompanham serviços terceirizados, mapear setor de risco. • Dentro da loja, os fiscais de prevenção de perdas tentam evitar: • Furtos por clientes; • Consumo durante as compras; • Produtos vencidos nas gôndolas; • Quebras de itens; • Avarias do tipo abertura de embalagens; • Deterioração por exposição inadequada; • Cobrança equivocada para menos; • Troca de etiquetas pelos clientes; • Golpes; • Acidentes causados por clientes; • Ações cÃveis ou criminais; • Inadimplência. • Já na gestão do estoque, a responsabilidade do agente de prevenção de perdas é evitar: • Falhas no cadastro de entrada dos produtos; • Falhas na hora da compra; • Furtos internos; • Deterioração por armazenamento inadequado. • Quando se analisa o papel desse profissional na área administrativa, sua responsabilidade é a fiscalização de: • Falhas administrativas; • DesperdÃcio de recursos como luz, água, telefone, produtos de limpeza, frota etc; • Falhas que possam gerar multas ou processos; • Descontrole de pagamentos como duplicidade ou prática de preços equivocados; • Imperfeições na produção dos itens; • Gafes em processos operacionais; • Desatenções que possam causar acidentes ou doenças ocupacionais dos funcionários; • Ações trabalhistas; • E até fiscalizar o processo de contratação de colaboradores, para que não haja alta rotatividade, horas extras, faltas e falhas na produção e/ou venda. • Acompanhe o máximo de movimentos possÃveis, da abertura ao fechamento da loja; • Adote rotinas de trabalho bem definidas, o que inclui até a revisão do lixo que é retirado todos os dias; • Mantenha a organização dos espaços e mercadorias; • Tente identificar locais que possam ser pontos cegos dentro do PDV; • Busque manter atitudes cordiais com todos os clientes, reconhecendo os mais assÃduos; • Cumprimente as pessoas sempre mantendo contato visual; • Ofereça ajuda ao perceber um cliente “perdidoâ€; • Atente para pessoas que tenham uma atitude suspeita, como ficar observando a rotina dos funcionários ou parar em locais onde não podem ser vistos; • Fique atento a pessoas que circulam sem colocar nada no carrinho ou que saem sem comprar e voltam em seguida; • Dê preferência por adotar máquinas de lacrar sacolas e saquinhos na entrada do estabelecimento ou disponha um armário para os clientes deixarem seus pertences chaveados e seguros; • Caso precise realizar uma abordagem, aja com cautela e evite a violência a qualquer custo; • Evite ao máximo acusar alguém sem provas; • Não reviste ninguém à força, em público ou em salas fechadas. Importante sempre ter a testemunha de outros funcionários, não de clientes; • Seja firme, mas respeitoso com as pessoas com atitude suspeita; • Sempre dê ao suspeito a oportunidade de pagar ou devolver a mercadoria.
Exigências
- Ensino médio
- Curso básico de segurança
- Relações humanas no trabalho
- Vigilância
- Video comunicação e alarmes
- Flexibilidade de horário
